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揭秘FB内容审核人员工作状态：心理已不健康 每日被色情、暴力所笼罩

Facebook在世界各地拥有超过15，000名内容审查者，但疲惫的工作环境让他们暴露在各种暴力、色情和其他恶意内容面前，给许多人留下了持久的创伤。
内容审查者在奥斯汀，德克萨斯州，美国的脸书办公室工作
腾讯科技新闻7月26日电据国外媒体报道，成千上万的外国内容评论者从脸书上删除了无数有争议或恶意的内容，他们在此过程中遭受了巨大的身心伤害。然而，与美国，的同行相比，他们很少得到雇主的支持。这种情况会改变吗？
今年早些时候，当Facebook与代表美国，四个州1万多名前任和现任内容审查者的律师达成5200万美元的和解协议时，他们在印度和菲律宾的同事被完全排除在外。在针对Facebook的案件中，美国的内容审查者声称，在这个社交媒体巨头平台上审查内容，包括审查从儿童色情到恐怖分子斩首视频的所有内容，已经造成了严重的精神健康问题。
像他们在美国，的同事一样，成千上万的亚洲雇员被外包公司雇佣，如Genpact和Cognizant，作为内容审计员。他们总是报告说，令人筋疲力尽的工作条件使他们接触到各种暴力、色情和其他恶意内容，给许多人留下持久的精神创伤。
Facebook在全球拥有超过15，000名内容评论者。尽管这起诉讼让美国，的一些审计师松了口气，但它并没有解决那些在海外为公司工作的人所面临的困难。
外包热潮始于20世纪80年代末和90年代初的印度和菲律宾，当时西方科技公司开始将客户服务或信息技术等后台职能转移到教育水平高但劳动力成本低得多的国家。如今，业务流程外包(BPO)公司在菲律宾雇佣了120多万名员工，在印度雇佣了110万名员工。当Facebook在本世纪末开始外包部分业务时，这两个国家确立了他们作为BPO中心的地位，其中最引人注目的是呼叫中心工作。
对于美国，的内容审计师来说，这份工作通常是临时性的，但在印度和菲律宾，的许多审计师看来，业务流程外包本身就是一条值得追求的职业道路。这些工作通常由受过良好教育的人担任，他们熟悉英语，但并不特别富有，这可以作为他们进入中产阶级的跳板。没有这些外籍员工，Facebook平台将充斥着暴力内容，最终将导致用户和广告商的流失。纽约大学商业与人权中心副主任保罗巴雷特，说：“考虑到内容审查的重要性，把它外包出去似乎是不合适的。”这从一开始就有一些问题，因为这项工作的作用太重要了。”
30岁的海得拉巴，印度，居民拉胡尔，要求使用化名来保护自己的身份。他在一家银行的客户服务部工作了几年后加入了Genpact。起薪不错，接近每月500美元(现在接近200美元)，他发现在脸书上工作的机会非常有吸引力。
当拉胡尔到达公司的海得拉巴办公室时，他惊叹于这座城市的豪华沙发、乒乓球桌和最好的餐馆。拉胡尔以前从未见过这样的事情。告诉他的朋友他在一个高科技城市工作，似乎太好了，不能错过。高科技城市里有许多著名的国际科技公司，这是拉胡尔接受这份工作的主要原因。
拉斐尔是菲律宾人。为了保护自己的身份，他还要求在采访中使用化名。他说他接受了内容审查工作以推进他的事业。作为一名喜欢写作的前新闻系学生，他很乐意通过为公司的其他客户写博客来锻炼自己的创造力。此外，他还从事内容审计。
尽管这份工作很困难，但他还是关注职业发展的潜力。拉斐尔说：“为了丰富我的工作经验，我坚持了一段时间。”当他看到离开内容审查并接受新工作的机会时，在工作了两年后，他“抓住了这个机会”。
来自的律师查雷特代表的内容审查机构提起诉讼。他说，他的成功很大程度上是由于他的当事人能够在法庭上讨论内容审查工作而受到的心理伤害，这些人被心理专家诊断患有创伤后应激障碍、抑郁和焦虑。然而，在印度和菲律宾，等国家，社会污名和缺乏心理健康诊断和治疗渠道往往阻碍人们公开谈论心理问题，更不用说一开始就被正确诊断了。
拉斐尔感觉很舒服，甚至很自信，可以摆脱仇恨言论和色情作品。但让他难忘的是一段儿童被虐待的视频。看完视频后，他开始注意到自己行为的变化，这让他很担心。他说：“我不是一个坏人，但我发现自己做了一些邪恶的小事，说了一些我会后悔的话，想了一些我不想做的事。”
当时，拉斐尔公司没有为内容审查者提供任何内部咨询帮助，所以他自费支付治疗费用。当被问及像Facebook这样的公司是否应该代表内容审查者承担这样的费用时，拉斐尔说，他已经与目前的公司签署了保密协议，以防止他回答这样的问题。但他承认：“有时候，人们的绝望和黑暗会影响到你，即使你说你是专业人士，你也应付不了。”